Pour en parler, nous avons fait appel à un expert connexe en la matière, Marc Schillaci, créateur d’EBZ.com, lancé en 1996 aux Etats-Unis, et d’Oxatis, leader sur le marché français des plateformes de commerce en ligne. Entrepreneur expérimenté et reconnu depuis une vingtaine d’années, il dispense régulièrement ses conseils d’expert du commerce en ligne dans des conférences et sur son blog www.marcschillaci.com.
Depuis quelques années, le blog est à la mode. « Tu  as un blog », ou bien « je vais en parler sur mon blog », etc. Admettons le phénomène, ses excès parfois, et tentons de déterminer sa pertinence de communication, et ce que cela coute en argent et en temps.

Qu’est-ce qu’un blog ?
Pour résumer, un blog ou Web log est un site internet composé principalement d’actualités (dans sa forme la plus large, faits, opinions, tests…), mis à jour de façon plus ou moins régulière par son auteur, utilisant un ton assez direct et autorisant ou non les commentaires et les échanges de points de vue entre les lecteurs. Un des premiers bénéfices indirects de la tenue d’un blog, c’est de baigner dans les dernières astuces/techniques à la mode sur le Net.

Pourquoi ouvrir un blog ?
C’est la principale question que doit se poser l’entreprise : que peut-elle en attendre ? On n’ouvre pas un blog « pour faire bien » ou « parce que l’on vous a dit que cela pouvait aider ». Cela n’est pas toujours bien, cela n’aide pas toujours et cela prend du temps.
Revenons aux fondamentaux : un blog est un outil d’expression, il sert à « dire quelque chose ». La question est donc de savoir si l’entreprise a quelque chose à dire sur son activité qu’elle ne peut pas dire sur son site internet.
C’est le point la plus important. Si elle peut le dire sur son site, si elle peut en enrichir le contenu avec des pages de tests, des témoignages, de belles histoires, inutile de créer un blog. Tout le temps passé à rédiger le blog ne sera pas mis dans le site, et tout le contenu mis dans le blog et qui aurait pu être mis dans le site n’y sera pas.
Mais si le blog apporte une dimension « passion », une touche personnelle, et si cela est l’occasion de fédérer des internautes qui n’auraient pas été assidus au site, c’est un excellent moyen de communiquer
Le type de produit ou de service vendu est aussi important pour déterminer si un blog est utile. Si le public est très professionnel, c’est du temps perdu. En revanche, si le public est susceptible de se regroupe en « communauté », alors le blog s’impose.

Avez-vous quelque chose à dire ?
Le blog permet à l’entreprise de parler d’autre chose que de ses produits, partager la passion de ses clients, parler d’eux, leur proposer de « co-bloger » donc de participer aux écrits. Il permet de défendre la qualité des produits avec une perspective légèrement moins neutre que sur un site internet. Cela permet également, grâce au référencement naturel, d’augmenter sa notoriété à moindres frais.
Bref, un blog apporte à l’entreprise principalement une autre façon de s’exprimer dans un autre environnement. Il lui appartient donc de déterminer si elle a besoin de ce canal d’expression et si le jeu en vaut la chandelle. Car tous ces avantages ont une contrepartie majeure, c’est le temps. Créer un blog, c’est un peu, toutes proportions gardées, avoir un enfant en plus. C’est un travail de tous les jours ou au moins de toutes les semaines. Il faut s’en occuper, rédiger des billets, s’occuper des commentaires, regarder ce que font les blogs concurrents…

Bibliographie : Réussir sa boutique en ligne. Marc Schillaci. Editions First Interactive. 375 pages. 19.90€. www.efirst.com